مدة تنفيذ الطلب:
يتم تنفيذ طلبات فساتين السهرة خلال مدة تتراوح بين أسبوعين إلى شهر من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب نوع التصميم وكمية الطلبات.
نظرًا لأن جميع الفساتين تُفصّل حسب المقاسات والمواصفات الخاصة بكل عميلة، يُرجى التأكد بدقة من المقاسات والألوان قبل إتمام الطلب، إذ تتحمل العميلة مسؤولية صحة المقاسات المدخلة.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميلة استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ يخالف المواصفات المطلوبة عند الطلب.
2- يجب على العميلة التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب طلب الاستبدال وإرفاق صور واضحة للمنتج.
3- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، وأن تتم معاينته من قِبل فريق المتجر قبل قبول الاستبدال.
4- في حال ثبوت الخطأ من جانب المتجر، يتم تحمل تكاليف الشحن كاملة من قبل المتجر، أما في الحالات الأخرى فتتحمل العميلة تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
5- لا يتم قبول أي طلب استبدال بعد مرور سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
1- إذا تم تفصيل الفستان وفقًا لمواصفات أو مقاسات أو ألوان حددتها العميلة، باستثناء الحالات التي يتضح فيها وجود خطأ أو عيب مصنعي.
2- إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو تعرض للتلف بسبب سوء الحيازة أو التخزين.
3- في حال مرور أكثر من سبعة أيام على استلام المنتج دون الإبلاغ عن مشكلة.
سياسة الاسترجاع:
نظرًا لأن جميع الفساتين تُفصّل خصيصًا لكل عميلة حسب المقاسات المطلوبة، فلا يحق للعميلة استرجاع المنتج بعد إتمام الطلب أو بدء تنفيذه، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في التصميم يخالف ما تم الاتفاق عليه.
يتم في هذه الحالة استبدال الفستان أو تعويض العميلة حسب الحالة بعد تقييم المشكلة من قبل إدارة المتجر.
تنويه مهم:
يحرص المتجر على تقديم أفضل جودة ممكنة في الخامات والتفصيل، لذا نوصي العميلات بالتأكد من دقة القياسات والألوان قبل تأكيد الطلب لتجنب أي إشكالات مستقبلية.
